Yo ________________________________________________ con número de DUI _________________ responsable del alumno/a ________________________________________ hago cumplir la siguiente garantía de aprendizaje y me comprometo a lo siguiente:

Direct English Juniors es un programa de enseñanza del idioma Inglés dirigido por Direct English, para niños, niñas y adolescentes entre las edades de 4 a 17 años, desglosado de la siguiente manera:

Starters: 4 a 7 años (no indispensable poder leer o escribir)
Movers: 8 a 12 años (indispensable leer y escribir en un 85%)
Teens: 13 a 17 años (indispensable leer y escribir en un 85%)

REGLAMENTO INTERNO DE CLASES:

1- Es responsabilidad de él o la estudiante estar siempre a tiempo a la hora de inicio de la clase presencial (no menos de 15 minutos antes) por ejemplo si la clase inicia a la 1:00 pm el alumno no puede estar dentro de las instalaciones antes de las 12:45 pm, en caso de las clases online el alumno puede ingresar a su clase hasta 5 minutos antes.

2- Fomentamos el trabajo en equipo y la unión entre las personas. Recuerda siempre respetar la opinión y participación de tus compañeros y compañeras. Es importante acatar las indicaciones del coach al momento de solicitar tu participación. Por ser un curso altamente interactivo en la participación es de carácter prioritario, es necesario que el estudiante participe al momento que el coach lo indique. El no participar puede ser motivo para no continuar con el curso.

3- Evita utilizar vocabulario con palabras soeces hacia tus compañeros y compañeras y coach de la clase. Algunas personas pueden considerar dicho vocabulario ofensivo o inapropiado

4- En clases presenciales se permite ingerir alimentos solamente al momento que sea el receso de él o la alumna.

5- Portar siempre ropa adecuada durante tus clases, es decir: para los caballeros siempre usar una camiseta, por respeto a tus compañeros y compañeras y coach de la clase.

6- Para clases virtuales es necesario activar video y audio siempre que tu coach lo indique para poder realizar las actividades asignadas dentro del club de conversación. Esto permite a tu coach poder ayudarte de una manera más completa al momento de supervisar los ejercicios.

7- Recuerda que una vez al mes puedes invitar a un amigo a tu clase (20 minutos). Es muy importante que antes de hacerlo lo notifiques con nuestro personal de servicio al cliente con 24 horas de anticipación para previa autorización.

8- Realizar en los días que se me indique mis pruebas escritas o verbales, de lo contrario deberé solicitar reposición con Coordinación Académica y estaré sujeto a la disponibilidad de reposición y el costo por llevarse a cabo en un tiempo extraordinario.

9- Respetar los horarios de entrada y salida de las clases. Seguir las indicaciones con respecto a los horarios, ayuda a él o la estudiante a mantener el conocimiento en secuencia de los diferentes temas

10- Direct English recomienda mantener un instructor asignado a una clase por un periodo de 2 meses como mínimo pero en caso que la institución lo determine por cualquiera que fuera la causa y la institución lo considere de tipo vital la clase puede tener un cambio de instructor independientemente del tiempo que tenga iniciado la clase.

11- En caso de que un salón de clase de Direct English llegue a un mínimo de 10 a 8 estudiantes en su modalidad de clases online o presencial Direct English se encuentra en la facultad de considerar la unión de dicho salón de clase con otro salón que cuente con un mismo número mínimo ya sea en modalidad presencial o virtual y si lo considera de carácter vital ambas clases serán unidas.

12- Dinámicas de las clases indicadas por el coach: Prácticas en pareja, prácticas grupales, exposiciones, juegos de rol y dramatizaciones. Todas estas dinámicas tienen el objetivo de que el estudiante pueda mejorar su confianza y fluidez en el manejo del idioma. Métricas de las clases: Son los objetivos a cumplir en cada actividad dirigida o solicitada por el coach y que están compuestas por un tiempo designado según el objetivo a alcanzar de acuerdo al plan de estudio por nivel.

13- Si él o la estudiante desea una clase demostrativa en una modalidad diferente a la que se encuentra inscrito se le puede brindar, sin embargo tendrá un costo adicional y el valor es estipulado en dólares (O su equivalente a la moneda local según el país del él o la estudiante).

14- No se permite el uso de aparatos electrónicos dentro del salón de clases.

SOBRE CONDUCTAS INADECUADAS DENTRO DE CLASE:

Direct English está en el derecho de dirigirse a los padres de familia o directamente al alumno cuando su conducta está siendo inadecuada realizando un primer llamado de atención, si él o la alumna no cambia su conducta ésto conlleva a una expulsión y Direct English se reservará el derecho de admisión.

SOBRE PERMISOS PARA NO ASISTIR A CLASES:

1- Los permisos para no asistir a clases sólo se podrán realizar a través de nuestra plataforma virtual, puede ser solicitado por causa de enfermedad, motivos laborales o por estudios universitarios. Él o la estudiante puede solicitar el número de permisos que desee en el mes.

2- El o la estudiante está de acuerdo y conocedor que los permisos para faltar a clases pueden afectar los resultados del curso ya que se interrumpe la secuencia del aprendizaje de la temáticas vistas en clases.

3- Los días no asistidos a clases por motivos de permisos o de cualquier índole no serán descontados de la mensualidad de él o la estudiante.

4- Direct English acepta los permisos solicitados por él o la estudiante pero no se encuentra en la obligación de brindar la reposición de clases por dichos permisos solicitados.

5- Si él o la estudiante desea reponer su clase esta tiene un costo adicional y el valor es estipulado en dólares (O su equivalente a la moneda local según el país de el o la estudiante), el valor debe de ser consultado con el equipo de servicio al cliente.

SOBRE REPOSICIONES DE CLASES:

Si él o la estudiante falta a una clase Direct English no está en la responsabilidad de reponer dicha clase o realizar ningún tipo de devolución monetaria por dicha falta.

Si él o la estudiante desea realizar la reposición de su clase puede hacerlo por un costo adicional, el costo del día clase para cursos semanales es de $5 americanos y el costo de reposición de clase para fines de semana es de $12 americanos. La programación de la clase de reposición debe solicitarse con 24 horas de anticipación ya que solamente se puede reponer en el mismo día que será la ausencia, tomando en cuenta que estará sujeto a la disponibilidad de cupos y tema en que se encuentre el otro grupo de clase.

En caso que él o la estudiante no pueda asistir a clases Direct English recomienda a él o la estudiante el poder repasar los temas vistos desde las presentaciones o grabaciones de las clases desde la plataforma académica. Actualmente las grabaciones de clases se encuentran únicamente disponibles para las clases virtuales.

SOBRE EL GRUPO DE WHATSAPP DE LA CLASE:

Al momento que el o la estudiante realiza su inscripción, solicita un cambio de horario o es reactivado nuevamente en nuestra institución Direct English ingresa a el o la estudiante a un grupo de whatsapp donde el instructor académico designado estará compartiendo información referente al plan académico de el o la estudiante. El agregar a un o una estudiante al grupo de whatsapp de la clase es un proceso que puede llevar de 12 a 24 horas.

SOBRE LA ENTREGA DE CERTIFICADO AL FINALIZAR:

Si al finalizar el curso él o la estudiante finaliza con el porcentaje estipulado, Direct English entregará el certificado de la institución haciendo mención que él o la estudiante ha finalizado el curso con éxito.

Para los países de El Salvador, Guatemala y Colombia el certificado de finalización será entregado físicamente en las sucursales existentes o en las oficinas administrativas de Direct English, esto será definido por el equipo de coordinación académica de Direct English.

Para otros países en los diferentes continentes Direct English hace entrega de su certificado de finalización por correspondencia y dependiendo de la distancia puede tardar hasta 90 días.

En caso de catástrofes, manifestaciones, terremotos, guerras, desastre naturales, epidemias, pandemias o crisis financieras en el país de destino de el o la estudiante o en el país de residencia de las oficinas administrativas de Direct English, Direct English puede retrasar el envío del certificado por tiempo indefinido.

SOBRE DIPLOMAS VIRTUALES POR NIVEL:

En el portal académico de Direct English él o la estudiante podrá obtener los diplomas virtuales por cada nivel finalizado con el porcentaje de acuerdo en el pensum publicado en nuestro portal académico.

Si él o la estudiante en el nivel inicial alcanzare en su ponderación un porcentaje que le permita avanzar hacia un nivel mayor de lo estipulado en el pensum académico el o la estudiante tiene

Derecho a obtener todos los diplomas virtuales anteriores a su nuevo nivel.

VALOR DE LA MENSUALIDAD:

El valor del pago mensual del curso siempre podrá ser visualizado por el o la estudiante desde el portal académico, el estudiante contará con un usuario y contraseña para poder ingresar desde el momento de la inscripción.

Si él o la estudiante no recordaré el valor de su cuota puede ser visualizada desde el portal académico.

Se recomienda a el o la estudiante que antes de realizar su pago por transferencia bancaria o realice el depósito de manera presencial visitando una agencia bancaria autorizada por Direct English pueda visualizar el valor de su cuota.

SOBRE FECHA DE PAGO DE MENSUALIDAD:

Sobre la mensualidad de pago por módulo: Los pagos por módulo de curso se realizan de forma mensual, y la fecha de pago se realiza todos los meses en el mismo día del calendario que la fecha que dio inicio el curso.

Ejemplo:

Si su primer día de clase es el 02 de Enero, sería el 02 de Febrero la fecha de su próximo pago

-Él o la estudiante tiene dos días «de gracia» para realizar su pago sin ningún cargo moratorio, pasada la fecha el cargo de mora a cancelar es de $3.00. (O su equivalente a la moneda local según el país del estudiante).

-Él o la estudiante no puede realizar evaluación mientras no se encuentre solvente con su mensualidad.

-Después de que los dos días «de gracia» hayan pasado él o la estudiante sólo mantendrá el acceso a los módulos de apoyo. No tendrá acceso a sus clases o al club de conversación online hasta que haya realizado su pago mensual y en caso él o la alumna se de baja en el curso y haya asistido de manera presencial u online después de su fecha de pago quedará pendiente con esos días que tendrán que ser cancelados con el valor del día clase que Direct English establezca, el sistema de Direct English realiza automáticamente la deserción de él o la estudiante en su cuarto día después de vencida su mensualidad.

-El conteo de días de clases es de manera ininterrumpida, en caso de días de asueto no son descontados del periodo del estudiante.

-El conteo de días de clases es de manera ininterrumpida, en caso de días de asueto no son descontados del periodo del estudiante.

SOBRE HORA DE SALIDA DE CLASES PRESENCIALES:

Al finalizar la clase presencial en cualquiera de nuestras sucursales es deber y obligación del responsable de él o la estudiante estar presente 10 minutos antes de la finalización de la clase para hacer entrega de el o la estudiante de manera puntual. La espera máxima que la institución hace al responsable de el o la estudiante para el retiro del mismo es de 15 minutos. Si el responsable de él o la estudiante se excediera de dicho tiempo se cancelará un recargo de $3 americanos o el tiempo extra que Direct English deberá de pagar a su personal para el cuidado de el o la estudiante.

SOBRE RECORDATORIO DE PAGO:

Direct English realiza recordatorios de fecha de pago por medio de mensajería virtual en clases de modalidad online desde 3 días antes de la fecha de pago o en el caso de las clases presenciales se realizan de manera presencial o por medio de llamada, y en ambas modalidades se realiza por medio de correo electrónico. También se realizan recordatorios de pago cuando la fecha se encuentra vencida, pero la realización de dichos recordatorios de pago no es obligatoria de Direct English, sin embargo la institución lo realiza como un valor agregado y es deber del estudiante o la estudiante comunicarse con nuestro personal para actualizar sus números de contacto, si éstos cambiaran en algún momento.

SOBRE MODALIDADES DE PAGO DE MENSUALIDAD:

En este caso tenemos 3 modalidades para realizar el pago de su cuota:

1-Puede realizar el pago de manera presencial visitando personalmente una agencia bancaria.

2- Puede realizar el pago en Línea con una tarjeta de crédito o débito (visa o MasterCard) a través de nuestro LINK

3- Si cuenta con una banca en Línea puede realizar una transferencia.

4- Dentro de la aplicación de Apple por medio de In-App Purchase con el método mensual de pago, aclarando que se realizará un cobro de comisión por parte de la aplicación, dicha suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el usuario decida cancelarlo.

Recuerde que puede consultar con Atención al Cliente los números de cuenta para cancelar con la modalidad que mejor le convenga.

SOBRE PAGOS DE MANERA VIRTUAL

Si él o la estudiante realizará el pago de su mensualidad por medio de transferencia bancaria, por medio de un link de pago con tarjeta de crédito/débito o visitará una agencia bancaria para realizar el depósito del efectivo en una cuenta autorizada por Direct English, el o la estudiante debe de enviar una o las fotografías o capturas de pantalla del comprobante de pago que sean necesarias para su validación.

Al realizar un pago por transferencia bancaria o depósito en cuenta bancaria es deber de él o la estudiante que al momento de enviar la o las fotografías o capturas de pantalla del comprobante de pago, él o la estudiante debe de comprobar que la o las fotografías o capturas de pantalla muestran de manera legible en el comprobante de pago las siguiente información: Monto de la transacción, número de referencia o número del depósito, cuenta del remitente(el que recibe en este caso Direct English) y fecha en que fue realizada la operación.

El no cumplimiento del envío de la o las fotografías o capturas de pantalla de la manera correcta puede retardar la emisión de la factura y Direct English está en el deber de solicitar nuevamente el envío de lo solicitado de la manera correcta como se estipula en el párrafo anterior.

Al realizar un pago con tarjeta de crédito o débito por medio de un link de pago proporcionado por Direct English, es deber de él o la estudiante que al momento de enviar la o las fotografías o capturas de pantalla del comprobante de pago, él o la estudiante debe de comprobar que la o las fotografías o capturas de pantalla se muestran de manera legible en el comprobante de pago las siguiente información: Monto de la transacción, número de referencia o número de autorización, visibilidad de nuestra cuenta bancaria y fecha en que fue realizada.

El no cumplimiento del envío de la o las fotografías o capturas de pantalla de la manera correcta puede retardar la emisión de la factura y Direct English está en el deber de solicitar nuevamente el envío de lo solicitado de la manera correcta con se estipulo en el párrafo anterior.

SOBRE PAGOS DE MENSUALIDAD INCOMPLETOS:

Si él o la estudiante al momento de cancelar su cuota mensual por medio de transferencia bancaria o realizando el depósito directamente en una agencia de la misma enviase la foto de su comprobante de pago a nuestro personal de atención al cliente virtual y al verificar el comprobante de pago nuestro personal de servicio al cliente detecta que el valor que refleja es un valor menor a la cuota de la mensualidad estipulada Direct English llevará a cabo la facturación por dicha cantidad aunque no coincida con el valor total de la mensualidad establecida y de acuerdo a la cantidad faltante se hará el descuento de días respectivo según el valor establecido en sus política sobre valor del día clase por pago incompleto.

SOBRE PAGOS DE MENSUALIDAD QUE EXCEDAN EL VALOR DE LA CUOTA:

Si él o la estudiante al momento de cancelar su cuota mensual por medio de transferencia bancaria o realizando el depósito directamente en una agencia de la misma enviase la foto de su comprobante de pago a nuestro personal de atención al cliente virtual y al verificar el comprobante de pago nuestro personal de servicio al cliente detecta que el valor que refleja es un valor mayor a la cuota de la mensualidad estipulada Direct English llevará a cabo la facturación por dicha cantidad aunque no coincida con el valor de la mensualidad establecida y de acuerdo a la cantidad del excedente Direct English le dará días adicionales de acuerdo a la cantidad del excedente y según el valor establecido en sus política sobre valor del día clase por pago con excedente. Si la cantidad del excedente fuese menor al valor del día de clase, Direct English tomará el excedente como parte de su mensualidad.

SOBRE CAMBIO DE AUMENTO O REDUCCIONES EN LA MENSUALIDAD:

Direct English está autorizada para realizar modificaciones en el valor de la cuota mensual, la modificación puede ser aplicada en reducciones o aumentos de la misma, las reducciones o aumento de cuota es un proceso que será determinado por la dirección administrativa de Direct English. Es deber de Direct English notificar a los y las estudiantes con 15 días de anticipación sobre la reducción o aumento de cuota.

Direct English basa su cambios del valor de la cuota de acuerdo a las necesidades de la operación en la aplicación de mejoras institucionales donde la población estudiantil es beneficiada, también puede llevar a cabo un aumento en el valor de la cuota para poder cubrir sus obligaciones financieras, el aumento de cuota también puede obedecer a la solicitud requerida por los socios.

Si un alumno o alumna se da de baja del curso y él o la estudiante decide regresar a sus clases el valor de su cuota cambia de acuerdo a la promoción de mes vigente

SOBRE EL CONGELAMIENTO DE LA MENSUALIDAD:

-Los congelamientos de mensualidad solo aplican en caso de accidente o enfermedad que puedan incapacitar al estudiante por un periodo de 15 días o más.

-Él o la estudiante podrá congelar su mensualidad mientras confirme con una constancia médica emitida en un documento formal y avalada por un médico u organización de la salud como clínicas médicas privadas o públicas y hospitales privados o nacionales.

-Él o la estudiante podrá congelar su mensualidad mientras confirme con una constancia justificada.

-El congelamiento debe ser un proceso personal y presencial, es decir, él o la estudiante que desea congelar su mensualidad debe hacer el proceso con la ejecutiva de servicio al cliente.

-Se puede congelar la mensualidad hasta un máximo de 30 días calendario y cuando no exceda más del 50% del curso recibido.

-No se puede congelar menos del 50% del curso, es decir, como mínimo se puede congelar dos semanas de clase, no menos.

-Para aplicar el congelamiento en la mensualidad es necesario que el o la estudiante lo notifique con 3 días de anticipación. En caso de que el estudiante sufra un accidente o enfermedad que le impida notificar su congelamiento, el estudiante puede presentar la documentación respectiva para poder recuperar sus días de clases perdidas como si hubieran estado congelados, después de recuperarse de su incapacidad.

-Él o la estudiante puede cambiar su horario según su conveniencia siempre y cuando tenga el mismo nivel del que cursa en su momento. En caso de que se realice un proceso sustituto o devolución por las causas mencionadas anteriormente es necesario que el cliente o él o la estudiante presente su comprobante de pago para hacer efectivo el canje, de lo contrario no se podrá realizar dicho proceso. En el caso de realizar devolución se hará un descuento por gastos administrativos estipulados por la empresa.

-En caso de mandamiento de suspensión de clases emitida por el Gobierno como: terremotos, tempestades climáticas, pandemias, epidemias, huracanes, guerras, etc. Direct English está en el compromiso de brindar las siguientes opciones al estudiante si el Gobierno de cada país declara suspensión de clases obligatoria por más de 5 días:

-Congelar la mensualidad de él o la estudiante posterior a los 5 días que el Gobierno haya declarado la suspensión de clases obligatoria y descongelar los días de la mensualidad cuando la catástrofe haya terminado.

Si dicha catástrofe no excede los 5 días Direct English no está en la obligación de reponer o congelar dichos días en la mensualidad de él o la estudiante. Esto es debido a que es una institución académica internacional con presencia en países de Latinoamérica y Europa, por lo tanto las clases no pueden ser pausadas por el compromiso que tiene con los estudiantes de cada país.

-En caso de que un país esté afectado por una catástrofe anteriormente mencionada no es motivo para suspender clases y actividades académicas en el resto de países. Sin embargo, Direct English brindará ayuda a los y las estudiantes afectados a la reincorporación de clases de acuerdo a su plan académico.

IMPORTANTE: En caso que él o la estudiante pierda clases por motivos de emergencia nacional en que el gobierno del país declare la suspensión de clases en modalidad presencial u online Direct English se apegará a las indicaciones según de lo declarado por dicho gobierno. Una vez que el gobierno declare que las clases se reincorporan con normalidad, Direct English brindará la reposición de clases de los días posteriores al día 5 que se hayan suspendido las clases en diferentes horarios al originalmente establecido con la finalidad que él o la estudiante obtenga el tiempo de clase perdido a causa de dicha suspensión.

SOBRE MODIFICACIONES EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

El responsable es conocedor y está en mutuo acuerdo con Direct English que sobre los términos y condiciones leídos en este documento están sujetos a las modificaciones o actualizaciones del mismo que serán publicadas y estarán de manera fija en nuestro portal académico donde podrá encontrar los términos y condiciones para clases presenciales y virtuales para todas las edades.

SOBRE RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

Direct English almacena los datos personales del alumno brindados al momento de inscribirse con nosotros en nuestro sistema para procesos administrativos, él o la alumna puede solicitar los datos almacenados en cualquier momento ya que se mantendrán en nuestro sistema para obtener un respaldo e historial de clientes.

Nos reservamos el derecho de admisión y no se realizan devoluciones: Direct English se reserva el derecho de admisión sin compromiso de reembolso o devolución alguna de la inversión realizada de él o la estudiante .

Con lo anteriormente leído me doy por satisfecho y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de Direct English

• Acepto términos y condiciones